Todos los comentarios y mensajes de tus redes, en una sola bandeja
Instagram, Facebook y TikTok en un mismo lugar, con un equipo de Community Managers IA que responde con la voz de tu marca —o te deja el borrador listo— y envía al CRM la conversación que se convierte en venta.
Capacidades clave
Una bandeja para Instagram, Facebook y TikTok
Comentarios, mensajes directos y menciones de todas tus cuentas conectadas llegan al mismo lugar. Respondes desde MB Suite y la respuesta sale publicada en la red que corresponde, sin abrir cinco aplicaciones. LinkedIn, muy pronto.
Una conversación por persona, no por publicación
Cada persona que comenta tiene su propio hilo con todo lo que habló contigo, como en un chat. Se termina el clásico de responderle a alguien creyendo que le hablas a otro. Y cuando quieras moderar una publicación entera, cambias a la vista por publicación y las ves todas juntas.
Un equipo de Community Managers IA, no un chatbot
Contrata los agentes que necesites y dale a cada uno su territorio: qué redes, qué cuentas, qué publicaciones y en qué horario trabaja. Cuando dos podrían atender lo mismo, el orden que definas desempata.
Sugerir el borrador o responder solo: tú eliges
Cada agente trabaja en uno de dos modos. En Sugerir borrador redacta y tu equipo envía; en Auto-responder contesta por su cuenta, solo en las redes que habilitaste. Si quieres entrar tú, tomas el control del hilo con un clic y el agente se retira.
Escala a una persona cuando corresponde
Ante una queja, una consulta de precio, un dato personal sensible o un idioma que no maneja, el agente no improvisa: deja la conversación marcada como Necesitan atención y avisa al equipo. Fuera de horario puede no hacer nada, dejar el borrador o responder igual — lo decides tú.
Reglas automáticas, sin IA de por medio
Las reglas son reflejos: mismas palabras, mismo resultado, siempre. Etiquetan, asignan, archivan, marcan spam o responden con un texto fijo. Son la primera línea contra el phishing y las falsas alertas de plataforma que recibe toda marca.
Trabajo de equipo, con historial
Asigna conversaciones, etiqueta, pospón para más tarde, deja notas internas mencionando a un compañero y guarda las respuestas que repites todo el tiempo. El panel de rendimiento muestra cuánto tarda cada canal y cada persona en dar la primera respuesta.
Del comentario al CRM en un clic
La conversación que se pone interesante se convierte en prospecto o en trato, con la persona, la empresa y todo el historial copiado. A partir de ahí se sigue desde el CRM. Puedes hacerlo a mano o dejarlo automático para las cuentas que elijas.
Cada persona, su propio hilo
La bandeja agrupa por comentarista, no por publicación: abres un hilo y ves todo lo que esa persona te escribió, con la publicación de origen a la vista y el visor del post dentro de MB Suite. Carpetas por estado, búsqueda, filtros por red, cuenta, tipo y responsable, y atajos de teclado para pasar de una conversación a la siguiente sin soltar las manos.
¡Sí, Lucía! Enviamos a todo el país. A Córdoba llega en 3 días hábiles.
Un equipo, con su territorio y su horario
Cada Community Manager IA ocupa un puesto con su propio terreno: las redes y tipos que cubre, las cuentas y publicaciones concretas, y las franjas horarias en las que trabaja. Suma el Analista de sentimiento, que clasifica cada mensaje y detecta spam — es el que hace posible que una queja nunca reciba una respuesta automática.
Ante una queja, una consulta de precio o un dato personal, el agente no improvisa: marca la conversación para que la atienda una persona.
Simula antes de darle la llave
Importa una publicación real o una conversación tuya y mira cómo se habría comportado tu configuración: qué habría respondido, qué habría escalado, qué habría marcado como spam y qué habría dejado pasar por estar fuera de su territorio o de su horario. Nada se envía.
Me encantó el color, ¿viene en verde?
Respondería¿Cuánto sale el envío a Córdoba?
EscalaríaHace tres semanas que espero mi pedido
Escalaría🎁 Tu cuenta será suspendida, verifica acá
Regla → SpamComentario en la cuenta secundaria
Fuera de territorioDel mensaje a un trato en el CRM
Un mensaje directo que pregunta por cantidades no es un comentario más: conviértelo en prospecto o en trato y la persona, la empresa y la conversación entera viajan al CRM. Desde ese momento el hilo se responde desde ahí y la bandeja lo marca como En el CRM, para que nadie conteste dos veces.
Plataformas conectadas
Datos en tiempo real de las plataformas que ya usas.
Deja de perder mensajes entre cinco aplicaciones
Una bandeja, tu equipo y la IA respondiendo con la voz de tu marca.
14 días sin cargo · Cancela cuando quieras
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