Todos os comentários e mensagens das suas redes, em uma só caixa
Instagram, Facebook e TikTok no mesmo lugar, com uma equipe de Community Managers de IA que responde com a voz da sua marca — ou deixa o rascunho pronto — e envia ao CRM a conversa que vira venda.
Capacidades-chave
Uma caixa para Instagram, Facebook e TikTok
Comentários, mensagens diretas e menções de todas as suas contas conectadas chegam ao mesmo lugar. Você responde do MB Suite e a resposta sai publicada na rede certa, sem abrir cinco aplicativos. LinkedIn, em breve.
Uma conversa por pessoa, não por publicação
Cada pessoa que comenta tem o seu próprio fio com tudo o que falou com você, como em um chat. Acabou aquilo de responder a alguém achando que está falando com outra pessoa. E quando quiser moderar uma publicação inteira, mude para a visão por publicação e veja todas juntas.
Uma equipe de Community Managers de IA, não um chatbot
Contrate os agentes que precisar e dê a cada um o seu território: quais redes, quais contas, quais publicações e em que horário trabalha. Quando dois poderiam atender a mesma coisa, a ordem que você definir desempata.
Sugerir o rascunho ou responder sozinho: você escolhe
Cada agente trabalha em um de dois modos. Em Sugerir rascunho ele escreve e sua equipe envia; em Responder automaticamente ele responde por conta própria, apenas nas redes que você habilitou. Se quiser entrar, você assume o fio com um clique e o agente se retira.
Escala para uma pessoa quando é o caso
Diante de uma reclamação, uma pergunta de preço, um dado pessoal sensível ou um idioma que não domina, o agente não improvisa: marca a conversa como Precisam de atenção e avisa a equipe. Fora do horário ele pode não fazer nada, deixar o rascunho ou responder mesmo assim — você decide.
Regras automáticas, sem IA no meio
As regras são reflexos: mesmas palavras, mesmo resultado, sempre. Elas etiquetam, atribuem, arquivam, marcam spam ou respondem com um texto fixo. São a primeira linha contra o phishing e os falsos alertas de plataforma que toda marca recebe.
Trabalho em equipe de verdade, com histórico
Atribua conversas, etiquete, adie para depois, deixe notas internas mencionando um colega e salve as respostas que você repete o tempo todo. O painel de desempenho mostra quanto cada canal e cada pessoa demora para dar a primeira resposta.
Do comentário ao CRM em um clique
A conversa que fica interessante vira um prospect ou uma negociação, com a pessoa, a empresa e todo o histórico copiados. A partir daí o acompanhamento é no CRM. Você pode fazer isso manualmente ou deixar automático para as contas que escolher.
Cada pessoa, o seu próprio fio
A caixa agrupa por quem comenta, não por publicação: abra um fio e veja tudo o que essa pessoa escreveu, com a publicação de origem à vista e o visualizador do post dentro do MB Suite. Pastas por status, busca, filtros por rede, conta, tipo e responsável, e atalhos de teclado para ir de uma conversa à seguinte sem tirar as mãos do teclado.
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Uma equipe, com seu território e seu horário
Cada Community Manager de IA ocupa um posto com o seu próprio terreno: as redes e os tipos que cobre, as contas e publicações específicas, e as faixas de horário em que trabalha. Some a isso o Analista de sentimento, que classifica cada mensagem e detecta spam — é ele que torna possível que uma reclamação nunca receba uma resposta automática.
Diante de uma reclamação, uma pergunta de preço ou um dado pessoal, o agente não improvisa: marca a conversa para que uma pessoa a atenda.
Simule antes de entregar a chave
Importe uma publicação real ou uma conversa sua e veja como a sua configuração teria se comportado: o que teria respondido, o que teria escalado, o que teria marcado como spam e o que teria deixado passar por estar fora do seu território ou do seu horário. Nada é enviado.
Amei a cor, tem em verde?
ResponderiaQuanto custa o frete para Córdoba?
EscalariaFaz três semanas que espero meu pedido
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Regra → SpamComentário na conta secundária
Fora do territórioDa mensagem a uma negociação no CRM
Uma mensagem direta perguntando por quantidade não é só mais um comentário: transforme-a em prospect ou negociação e a pessoa, a empresa e a conversa inteira viajam para o CRM. A partir desse momento o fio é respondido de lá, e a caixa o marca como No CRM, para que ninguém responda duas vezes.
Pare de perder mensagens entre cinco aplicativos
Uma caixa, sua equipe e a IA respondendo com a voz da sua marca.
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